Politique de retour et de livraison

Politique de retour Miyé

Les livraisons :

MiYé s’engage à traiter les commandes des articles commandés sur Internet ou via le site mobile dans les plus brefs délais, et chaque fois que possible, de fournir au transporteur votre colis après réception et traitement de votre commande, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’enregistrement de votre règlement par carte bancaire à la commande pour une livraison en France métropolitaine et à Monaco.

Si le délai maximal ne pouvait être tenu, vous pourriez résilier votre commande, sans frais, dans les conditions des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un support durable, si, après avoir nous avoir enjoint, selon les mêmes modalités, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, MiYé ne s’est pas exécutée dans ce délai. Le contrat sera considéré comme résolu à la réception de votre lettre ou de l’écrit nous informant de cette résolution, à moins que vous ayez été livré entre temps.
Néanmoins, lorsque cette date ou ce délai de livraison constitue pour vous une condition essentielle du contrat qui résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d’une demande expresse de votre part avant la conclusion du contrat, vous pouvez résilier immédiatement la commande.

En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, dans les conditions légales. En dehors de la France métropolitaine et de Monaco, les délais de livraison mentionnés ci-dessous sont dépendants des pays de destination et des délais postaux du pays. Le délai maximal est porté pour ces destinations à 30 jours.

Livraison en France Métropolitaine avec Colissimo

Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours. En cas d’échec de la tentative de livraison, le client peut reprogrammer la livraison avant 16 heures le jour même, en suivant les instructions reçues par SMS ou par e-mail. Passé ce délai, le colis est automatiquement réacheminé vers le point de retrait le plus proche (réseau Mondial Relay ou Hopps Store) et y reste pendant 10 jours.Les colis sont suivis et livrés contre signature
En cas d’échec de la tentative de livraison, le colis est automatiquement réacheminé vers le point de collecte le plus proche pendant 10 jours (réseau Relais Pickup)

Hors France métropolitaine

Participation forfaitaire aux frais de mis à disposition

Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire aux frais de mise à disposition qui inclut les frais de port, l’emballage et le traitement de la commande, dont les montants sont précisés ci-après.

Votre panier indique par défaut la participation forfaitaire aux frais de mise à disposition pour la France Métropolitaine. Si vous sélectionnez un autre pays de livraison, votre panier est automatiquement mis à jour avec le montant de la participation forfaitaire aux frais de mise à disposition correspondant à la destination que vous avez choisie.

L’information sur votre participation forfaitaire et le seuil requis pour bénéficier des frais de participation offerts s’inscrivent automatiquement dans le panier en bas à droite, en fonction de la destination que vous avez choisie.

Participation forfaitaire facturée par zone :

Valable pour les offres accessibles du Site, hors offres spéciales promotionnelles, accessibles via des codes avantages, des encarts publicitaires ou des emailings, pour lesquelles des conditions particulières de participation aux frais de port, d’emballage et de traitement, limitées dans le temps, peuvent vous être offertes : en tel cas, veuillez vous rapporter aux conditions de l’offre ou de votre avantage par dérogation aux conditions ci-après.

Participation forfaitaire aux frais de mise à disposition et d’expédition de votre colis

FRANCE    
A domicile (Colissimo)1 à 3 jours ouvrés5,90 €Offert à partir de 60€ d’achats
    
     
EUROPE    
Zone 1 – Chypre, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède
A domicile (Colissimo)3 à 5 jours ouvrés11 €Offert à partir de 150€ d’achats
ZONE 2 – Suisse, Islande, Maroc, Algérie, Tunisie, Finlande, Norvège, Turquie, San Marin, Liechtenstein, Andorre, Vatican, Iles espagnoles et portugaises, Royaume-Uni
A domicile (Colissimo)3 à 5 jours ouvrés14 €Offert à partir de 150€ d’achats
     
DOM TOM    
La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Saint Barthélémy, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin (partie française), Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Guyane Française
A domicile (Colissimo Access)6 à 12 jours ouvrés20,90 €Offert à partir de 200€ d’achats
     
RESTE DU MONDE    
A domicile (Colissimo)6 à 12 jours ouvrés25,90 €Offert à partir de 200€ d’achats

Droit légal de rétractation :

Conformément à la loi, vous disposez pour tout achat à distance, du droit de retour des produits achetés, sans donner de motif sous la condition de nous informer de votre décision dans le délai de quatorze jours suivant la réception des produits.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par email à l’adresse hello@miye.care.

Les retours : 

La Garantie Satisfait ou remboursé de MiYé :

Afin de toujours mieux vous servir, MiYé porte le délai d’information de l’exercice du droit de rétractation à 14 jours et étend le droit de rétractation à ses produits d’hygiène, compléments alimentaires et de bien-être, y compris les produits périssables ou que vous auriez descellés pour les essayer ou sentir, sans avoir à justifier de motifs.

Les produits sont à nous renvoyer dans les 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, si possible accompagnés de leur emballage d’origine (non ouverts).
Ces retours devront être demandés à l’adresse hello@miye.care. L’équipe MiYé enverra un bordereau de renvoi gratuit à utiliser pour renvoi sous 5 jours ouvrés.

Conformément à la loi, les articles vous seront remboursés dans les 14 jours suivants le retour des articles, sur la base du prix du ou des produits achetés. Les frais d’envoi acquittés lors de la commande vous sont remboursés sur la base de la participation forfaitaire standard pour envoi des commandes, hors tout supplément éventuellement payé pour une livraison personnalisée, un traitement prioritaire de votre commande, une livraison plus urgente ou en contre remboursement. Les frais de retour restent à votre charge.
En cas d’utilisation de l’article au-delà d’un essai dans une limite raisonnable, une décote pourra vous être appliquée et imputée sur le remboursement à effectuer.

Le remboursement vous sera fait après réception du produit retourné et/ou justification de la preuve de son retour et sauf accord de votre part, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (CB, avoir, bon de réduction, cadeau). 

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